Sercom Soluciones, como parte de Vodafone España, está comprometida con los más altos estándares de ética, integridad y cumplimiento normativo.
Las comunicaciones relativas a Sercom Soluciones se gestionan a través del Canal de Denuncias Speak Up de Vodafone España, el canal habilitado por Vodafone para que empleados, directivos, administradores de las sociedades del Grupo y terceros vinculados (proveedores, contratistas, accionistas, voluntarios, becarios y personal en formación) puedan comunicar, de manera segura y confidencial, cualquier información relacionada con las sociedades del Grupo que pueda implicar:
- Incumplimientos internos: Posibles irregularidades o conductas contrarias al Código de Conducta o a cualquier normativa interna aplicable.
- Aspectos financieros: Irregularidades en materia contable, auditoría y/o control interno sobre la información financiera.
- Infracciones legales: Actos que pudieran vulnerar la legislación vigente.
CÓMO INFORMAR
Si deseas comunicar una preocupación de manera confidencial, puedes hacerlo a través de nuestra línea externa Speak Up, disponible 24/7 por teléfono o mediante la aplicación específica.
Todas las inquietudes presentadas de buena fe están protegidas contra toda forma de represalia.
IMPORTANTE
Este portal no es un servicio de reclamaciones de clientes. Para cualquier incidencia o consulta relacionada con servicios de Sercom Soluciones, dirígete al siguiente correo de contacto: contacto@sercomsoluciones.es
CÓMO PRESENTAR LA DENUNCIA
Para agilizar la investigación, incluye la siguiente información:
- Descripción detallada y cronológica de los hechos.
- Lugar o lugares donde ocurrieron.
- Fecha o periodo en que sucedieron.
- Personas implicadas y la sociedad del Grupo Vodafone en España a la que pertenecen.
- Áreas de negocio afectadas o relacionadas.
- Acuse de recibo: Se informará de la recepción en un plazo máximo de 7 días desde que se recibió.
- Resolución: El denunciante recibirá respuesta en un plazo máximo de 3 meses. Si el caso es complejo, podría existir prórroga.
PROCESO TRAS LA DENUNCIA
- Asignación del caso: Se determina el área responsable (Recursos Humanos, Seguridad Corporativa o Legal).
- Contacto inicial: Se contacta con la persona denunciante mediante un PIN a través del sistema externo.
- Investigación: Un especialista cualificado lleva a cabo la investigación manteniendo informada a la persona denunciante.
- Registro transparente: Se documentan todas las actuaciones de forma clara y precisa.
ACCESO AL SISTEMA
Tras enviar la denuncia a través de EthicsPoint – Vodafone, recibirás un ID y contraseña junto con un enlace al canal.
Puedes encontrar más información sobre el proceso aquí.
También puedes acudir a los canales externos establecidos por la autoridad competente.